客户是2015年安装的用友T1批发零售版12.6，当时安装后一直正常使用，突然客户拨打电话反映无法打开软件，通过远程测试，发现没有打开T1的套接字程序，打开后再次测试，发现选择用户名，输入密码后，软件提示找不到加密狗。