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连锁零售企业 如何实现高效多组织管理(三)零售多组织模式会员运营

发布时间:2024-12-25 

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一、多组织模式的统一会员管理与运营

•连锁多组织模式下由总部统一经营会员,使用一套会员等级规则,相同的等级权益。保证会员在品牌商的线上商城、直营或加盟门店中身份唯一、数据互通、权益唯一,给会员良好的购物体验。

•门店在日常经营开单时,可搜索和使用总部全部的会员信息,会员储值、积分通存通用。比如会员小李是在加盟店A注册的会员,并储值了100元,此时小张去加盟店B消费时,录入会员手机号后,可在B店使用这100元消费。


二、【跨店/机构消费】的会员储值----充值资金管理

•业务模式:品牌商统一经营会员,会员可以在任意门店充值,充值后可以跨店消费,从而吸引更多客户充值,提前锁定客户。
•业务难点:如何调动加盟店吸纳充值的积极性?如何规避加盟店收取充值资金后,跑路带来的管理风险?
•应对方法:加盟子机构,给总部缴纳一笔保证金,总部给门店授予对应的充值额度;子机构在本店pos端给会员充值,收取充值资金;(因为烘焙类顾客有老年人等,充值时依然有现金类结算方式,故利用 储值保证金的管理办法,规避充值资金流的管理风险。


三、【跨店/机构消费】的储值卡消费-- 跨店储值消费

•业务模式:支持会员在任意门店使用储值卡消费;支持对账结算。
•应对方案:会员在总部与子机构之间是统一共享的;【实体储值卡】在发卡时的【适用门店】范围内可以使用,【会员-电子储值卡】默认跨店可以使用。


四、【跨店/机构消费】的机构间储值消费对账

(1)企业在同一个城市区域,发展了多家加盟店或者有多家直营店,为了财务独立核算,使用的是子机构应用模式;为了满足会员的消费体验,支持会员名下的储值+可以跨店消费;那么跨店消费后,各门店之间就【储值消费金额】要进行跨店之间的对账,需要有报表能查看;

例如:会员张三在 A门店(机构a)充值100元(门店a收款100元);会员到 门店b(机构b)消费100+使用该储值卡余额进行结算(储值余额来源是 门店a的充值),店间对账表里就能统计和体现:交易门店=机构b,使用机构=机构a;即:门店b 储值消费金额100,使用的是他机构的储值余额,他机构=机构b;从而方便机构与机构之间的对账。


•在1个机构储值,在多个机构里消费,在【机构间储值消费对账表】体现对账数据;零售消费用本机构储值,对账表里不会体现;

•在多个机构储值,在多个机构里消费,如果会员名下有多笔储值余额,优先使用本机构的;本机构金额不足时,按他机构可用余额 从大到小排序,优先使用足额的机构的储值(减少对账次数)。



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