用友软件上游供应商和下游客户已做好协同办公，但是单据还是同步不成功，该如何排查问题原因并解决呢？

【问题现象】

上游供应商和下游客户已做好协同办公，但是单据还是同步不成功，该如何排查问题原因并解决呢？

【问题解析】

交易数据的协同方式不管选择的是自动协同还是手工触发，协同情况均可在协同之后在【企业协同】-【单据协同日志】里面查看到，当【单据协同状态】为同步成功时说明单据协同没有问题，但是当【单据协同状态】为同步失败时，说单据协同是有问题的，具体问题的原因可以查看【失败原因】。

【操作步骤】【企业协同】-【单据协同日志】中【单据协同状态】为同步失败，并且【失败原因】是【单据存在商品档案未下发或没有往来单位单位商品对照】：

第一种情况：

如果下游客户的商品档案需要上游供应商下发，说明供应商的商品档案没有下发成功或完全，所以协同不成功。如果是上游供应商，此时可以点击【企业协同】-【档案下发工作台】，如果是下游客户，此时可以点击【企业协同】-【档案接收工作台】，在【供应商/客户名称】中找到对应未协同成功的单据的往来单位，查看【商品接收/下发详情】可以查看档案是否已接收/下发：

如果【商品接收/下发详情】是未接收/下发，此时需要到上游供应商账套中，按照企业实际情况设置好【商品下发规则】，然后点击【商品下发】：

商品下发成功之后再次找到之前单据，点击【协同至供应商/客户】：

再次查询【单据协同日志】可发现【单据协同状态】变为同步成功：

第二种情况：

如果上游供应商和下游客户的商品各有一套档案体系，说明二者的档案没有对照完整，所以协同不成功。可以在【基础信息】-【往来单位商品编码】中找到对方往来单位，把需要同步的商品档案选上，然后录入相对应的【往来单位商品编码】和【往来单位商品名称】：

设置好了之后重新到单据上提交协同即可。