T+Cloud常见问题及解决方案

1、低版本账套如何升级至T+Cloud？

解决方案：

A、保证账套已升级至T+12.3，补丁号不高于12.300.004.0044；（该补丁可以通过服务社区下载《T+12.3升级T+Cloud专用补丁》，

B、数据库版本不高于SQLSERVER2008R2；

C、登记支持网问题，并提供：畅捷通账号、密码，卡号、CDKey。

2、建账注意事项：

A、要用T+浏览器或者Chrome浏览器，不能使用IE。

B、如果提示清除缓存，请一定要清除缓存。

3、建账时提示：“当前没有可用的账套进行注册，请联系管理员！联系电话：13141069552”

解决方案：直接拨打电话13141069552，或者通过400热线、服务社区反馈，总部工程师会尽快补充数据库资源。

4、创建账套失败

解决方案：不要在同一个浏览器打开T+，另外页签同时建账。出现异常之后，清空浏览器缓存，关闭浏览器其它页签，然后重新建账。

5、会计期间问题

如果是启用期间大于自然年自然月

使用订货商城确认订单、工作圈轻应用等会提示“登录期间不在期间范围内”

解决方案：建账启用期间和自然年月保持一致。不一致的，需要等到自然日期=启用日期后再使用。

6、普通换绑（应用场景：购买多用户，激活时的企业管理员能正常登录，但需要将注册信息绑定到另外账号。）例：企业管理员186********，需要更换为170********

解决方案：

A、以账套主管登录，在”系统管理-用户权限”中，增加操作员170********。

B、企业管理员186********登录

C、在“用户管理”中，将操作员170********设置为“企业管理员”

D、以新企业管理员170********登录，点击【换绑】，并取消186********企业管理员身份。

7、特殊换绑（应用场景：只购买了1用户，激活时用的手机号停用，或者对应的人员离职等原因，无法正常登录按“普通换绑”流程操作的）

解决方案：请伙伴协助提交支持网问题（提供原注册手机号，密码，卡号，CDKEY，已注册过畅捷通账号的新手机号），由总部工程师处理。

8、如何删除账套？

请伙伴协助提交支持网问题（提供手机号，密码，卡号，CDKEY、需要删除的账套号），由总部工程师处理。

9、如何备份数据库？

请伙伴协助提交支持网问题，目前备份出来的是数据库备份文件，不包括软件包中账套备份文件的附加信息，用户拿到本地不能用账套维护工具恢复，需要手动调整。

10、建账时提示“未将对象引用设置到对象的实例”。

解决方案：清除缓存后，关闭所有浏览器，重新进入建账。（建议使用T+浏览器）。

11、有效期的计算方式

有效期从激活当天开始计算而不是账套的启用期间开始计算。

12、修改选项和功能启用时提示“xxx 用户 正在运行，账套级独占功能 xxx 不能运行 ”

这种问题产生的原因：有用户通过移动端登录后没有注销；

解决方案：打开菜单 系统管理-->任务管理，选中对应的任务“解锁”

13、增购、续费生效问题

在首页点 “正式使用”，点击【再次激活】，输入畅捷通账号、密码、卡号、CDKey 可以二次激活生效。

14、T+Cloud 云企业能不能解绑？如何解绑？

不能解绑，如果特殊情况下需要解绑，请伙伴协助提交支持网问题。

在支持网问题中说明：当前企业的管理员账号、密码、账套号 以及解绑后需要重新开通的云企业名称；总部工程师需要在解绑的同时开通新的云企业。

15、录入单据的时间如果超过30分钟，提示“长时间未操作或相同账号在另外地点登录，请重新登录！”

解决方案：修改任务过期时间大于30。

（1）以企业管理员登录。

（2）打开任务管理。

（3）修改列表左下角的任务过期时间为120，保存。

16、同一个畅捷通账号能不能绑定多个卡号？

同一个畅捷通账号只能绑定一个卡号。