发布时间:2024-11-18
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T+Cloud 常见问题及解决方案
1、低版本账套如何升级至 T+Cloud?
解决方案:
A、保证账套已升级至T+12.2,补丁号不高于 12.200.003.0018;
B、数据库版本不高于SQLSERVER2008R2;
C、登记支持网问题,并提供:畅捷通账号、密码,卡号、CDKey。
2、建账时提示:“当前没有可用的账套进行注册,请联系管理员!联系电话:13141069552”
解决方案:直接拨打电话 13141069552,或者通过 400 热线、服务社区反馈,总部工程师会尽快补充数据库资源。
解决方案:不要在同一个浏览器打开 T+,另外页签同时建账。出现异常之后,清空浏览器缓存,关闭浏览器其它页签,然后重新建账。
如果是启用期间大于自然年自然月
使用订货商城确认订单、工作圈轻应用等会提示“登录期间不在期间范围内”
解决方案:建账启用期间和自然年月保持一致。不一致的,需要等到自然日期=启用日期后再使用。
5、普通换绑(应用场景:购买多用户,激活时的企业管理员能正常登录,但需要将注册信息绑定到另外账号。)例:企业管理员 186********,需要更换为 170********
解决方案:
A、以账套主管登录,在”系统管理-用户权限”中,增加操作员 170********。B、企业管理员 186********登录
C、在“用户管理”中,将操作员 170********设置为“企业管理员”
D、以新企业管理员 170********登录,点击【换绑】,并取消 186********企业管理员身份。
解决方案:请伙伴协助提交支持网问题(提供原注册手机号,密码,卡号,CDKEY,已注册过畅捷通账号的新手机号),由总部工程师处理。
请伙伴协助提交支持网问题(提供手机号,密码,卡号,CDKEY、需要删除的账套号),由总部工程师处理。
请伙伴协助提交支持网问题,目前备份出来的是数据库备份文件,不包括软件包中账套备份文件的附加信息,用户拿到本地不能用账套维护工具恢复,需要手动调整。
解决方案:清除缓存后,关闭所有浏览器,重新进入建账。(建议使用 T+浏览器)。
有效期从激活当天开始计算而不是账套的启用期间开始计算。
11、修改选项和功能启用时提示“xxx 用户 正在运行,账套级独占功能 xxx 不能运行 ”
这种问题产生的原因:有用户通过移动端登录后没有注销;
解决方案:打开菜单 系统管理-->任务管理,选中对应的任务“解锁”
点击【再次激活】,输入畅捷通账号、密码、卡号、CDKey 可以二次激活生效。
13、T+Cloud 云企业能不能解绑?如何解绑?
不能解绑,如果特殊情况下需要解绑,请伙伴协助提交支持网问题。
在支持网问题中说明:当前企业的管理员账号、密码、账套号 以及解绑后需要重新开通的云企业名称;总部工程师需要在解绑的同时开通新的云企业。
解决方案:修改任务过期时间大于 30。
同一个畅捷通账号只能绑定一个卡号。
客服电话:400-665-0028
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