买软件=买服务

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每年年末，都是管理软件服务比较集中的时候。有的企业要新建年度帐，有的企业要调整年度帐，有的企业要重新实施，有的企业新增扩展应用等等。这个时期也是软件公司服务  人员最忙碌的季节。

作为客户服务中心，除了要忙碌自己的客户服务，还要承接用友畅捷通总部服务转交过来的客户服务。

总部转交过来的服务，通常是：

1、山东本地一些有疑难问题的客户，

2、客户联系不上软件服务商的，

3、客户投诉软件服务商的。

但我们的原则是：优先保障自已客户服务在期内的客户服务要求，然后再是总部或其他途径转移来的客户。所以有时转移过来的客户服务就做不到及时、细致。

我通常在客户购买软件之初，就反复向客户阐明买软件=买服务的概念，软件的载体—光盘，本身是无价值的；只有通过规范的实施培训与专业的售后服务，再加上企业应用者的配合参与才能产生管理软件本身的价值。实现企业管理者购买软件的真实目的——通过软件的应用 规范企业的流程、提高工作效率、增强企业的竞争力。而这些目的的实现一定需要一个优秀的软件服务提供者。