用友YonSuite系统访问慢排查手册

本手册旨在规范【系统访问慢】排查流程，助力交付顾问快速排查问题，其中：客户侧需要解决问题：一、二、三、四、五。实施客开侧问题：六。

一、电脑配置检查

电脑配置要求：【CPU i5 4 核、内存 8G】及以上，带宽网络要求：20Mbps 如果配置低于此配置，建议客户升级电脑配置。

二、浏览器检查

浏览器要求：使用 chrome(谷歌)浏览器，如果客户使用不是谷歌浏览器，则指导客户下载安装，chrome 浏览器官网下载地址：https://www.google.cn/intl/zh-CN/chrome/

点击下载 chrome，安装即可

三、清理浏览器缓存

1、检查浏览器缓存是否开启：打开谷歌浏览器，按 F12 键，切到 Network 后，【Disable cache】勾选则为禁用缓存，去掉勾选后再次访问系统，如果不慢，说明是未开启缓存导致。

确认开启缓存后，访问系统还慢，则清除浏览器缓存，再访问系统，具体操作如下：

2、清除谷歌浏览器缓存：快捷键 Ctrl+Shift+Del，勾选【Cookie 及其他网站数据】及【缓存的图片和文件】，点击“清除数据”后，并关闭谷歌浏览器。

3、重新打开谷歌浏览器：再次访问系统，如果访问系统慢问题解决，说明访问慢与浏览器缓存有关；如果访问慢问题未解决，继续操作步骤四 。

四、用户网络诊断检查

客户电脑浏览器访问 https://c2.yonyoucloud.com/net-check/tool.html，检查客户电脑信息及网络信息。

1、如果基础信息检测结果为配置【低】，说明客户电脑配置偏低，则换高配电脑访问系统，如果系统访问慢问题解决，则建议客户升级电脑配置到【CPU i5 4 核、内存 8G】及以上，带宽20Mbps 以上，如下图：

2、如果网络信息平均往返时间超 500ms【差】或者统计信息中出现丢包率大于 0 的情况，说明客户网络比较差；实施人员则切换 4G 或 5G 网络，再次进行检测，如果平均往返时间低于500ms且丢包率等于 0 的情况，可确定客户网络问题，则建议客户找本地网络运营商进一步排查网络慢及丢包问题。可提供移动 4G 让用户使用验证。

3、如果问题未解决，则看步骤五。

五、客户网络丢包问题排查

1、ping 域名排查是否丢包：打开命令窗口，执行 ping 命令 5 分钟，以核心 2 域名c2.yonyoucloud.com 为例，执行命令：ping

c2.yonyoucloud.com -t

2、Ping 命令执行 5 分钟后，如果出现“请求超时”，说明有丢包现象，需要客户联系本地宽带运营商进行排查，如下图：

3、mtr 网络诊断（海外用户才需要执行第 3 或第 4 步）

a. windows 电脑：

b. mac OS 电脑：

cd /usr/local/sbin

alias mtr=/usr/local/sbin/mtr

sudo chown root mtr

sudo chmod u+s mtr

以域名“global.yonyoucloud.com”为例，执行如下命令后，截图反馈到工单：

mtr global.yonyoucloud.com

4、路由跟踪（海外用户第 3 步和第 4 选其一执行即可，优先执行第 3 步）

a. windows 电脑

以 域 名 “global.yonyoucloud.com” 为 例 ， 执 行 命 令 ： tracertglobal.yonyoucloud.com，出现跟踪完成，截图反馈到工单。

b. mac OS 电脑：

以域名 “global.yonyoucloud.com” 为 例 ， 执 行 命 令 ： tracerouteglobal.yonyoucloud.com，连续打印***后，截图反馈到工单。

六、项目是否有客开

1、公式检查：如果表头、表体存在公式，则去掉公式后，再次访问相同节点，如果慢的问题解

决，则说明与公式配置有关，如果公式不是必须，则去掉公式即可。

2、三方客开：访问慢的节点，如果是三方客开，优先找客开进行排查。