用友AI商旅管家：贴心服务零距离，驱动供应商持续优化

在企业差旅管理中，员工体验和供应商服务质量是衡量系统成熟度的重要指标之一。用友商旅云通过先进的企业AI，构建了“智能客服”与“供应商管理”数智员工之间的多智能协同机制，实现对员工反馈的自动收集、分析与响应，并据此优化服务流程、提升供应商管理水平，最终增强员工满意度与整体差旅效率。

01

智能客服

倾听员工声音，理解真实需求

传统差旅服务中，员工反馈往往依赖人工整理，存在滞后性、遗漏甚至误读的风险。而在用友商旅云平台中，智能客服可以基于自然语言处理（NLP）技术，实时收集来自APP、邮件、聊天窗口及服务商客服团队等多渠道的员工反馈，无论是关于机票预订的便捷性、酒店住宿的舒适度，还是用车服务的及时性，员工们的每一条声音都被AI精准捕捉，转化为可量化的数据与需求洞察。

例如，当员工在应用中留言：“酒店位置太偏，交通不便”，系统会自动识别关键词并判断情绪倾向，将该信息归类为“住宿体验问题”。这一过程无需人工介入，即可完成分类、打标签并推送至相关处理模块，大幅提升反馈处理效率。

02

供应商管理

数据驱动的服务优化与合作拓展

在获得员工反馈后，基于这些精准的数据分析，用友商旅云能够迅速调整供应商管理策略。通过多智能体协同，系统自动对比不同供应商的服务质量、价格优势、用户评价、订单履约率及历史表现等多维度数据，记录服务商之间的差异，从而为企业筛选出最合适的合作伙伴。同时，对于表现不佳的供应商，系统也会及时提出改进建议，确保企业商旅服务的持续优化。

在优化服务流程方面，用友商旅云同样展现出了强大能力。系统能够根据员工反馈，调整预订流程、支付方式及售后服务等关键环节，减少不必要的繁琐步骤，提升整体服务效率。

除了对现有供应商的管理与优化，用友商旅云积极拓展新的供应商合作，不断引入更多的全球优质资源，丰富企业商旅的选择范围。通过与全球各大航空公司、酒店集团、用车服务商等的深度合作，为企业打造一个覆盖企业因公消费全场景、多层次的商旅服务生态，让每一位员工都能享受到优质的服务体验。

03

多智能体协同

打造闭环式服务体验

用友商旅云的核心能力之一是多智能体间的高效协同。在“智能客服”与“供应商管理”之间，形成了一个闭环式的服务优化机制：

反馈采集：智能客服自动收集并分析员工差旅过程中的痛点与建议；

问题定位：系统精准识别问题来源，如酒店、交通、预订流程等；

供应商评估：供应商管理专员根据反馈数据更新服务商评分与等级；

服务优化：企业据此调整合作策略、优化服务流程，形成持续改进机制；

效果追踪：后续反馈将再次被采集，用于验证优化措施的实际成效。

这种智能化、闭环式的多智能体协同模式，成功实现客服与供应商管理的协作，为企业商旅管理带来了革命性的变化，不仅提升差旅服务的质量，也大幅增强员工的满意度和归属感，引领着企业商旅管理向更加智能化、人性化的方向发展。

用友已成为很多用户的数智化首选，同时很多时候有用户咨询在哪买得到正版用友软件，或者该功能应用怎么解决呢？可以拨打【用友软件官方授权免费热线：400-665-0028】进行产品咨询或者服务问题咨询。用友软件产品具备更强数智能力、更高运行性能、更低资源消耗以及更加安全可靠的特性，最优产品能力以及众多央企实践，助力数智化在更多中央企业成功！