装备制造业售后服务的数智化转型

装备制造业又被称为制造业的脊梁，其转型升级关系着整体工业水平的发展与进步。在装备制造业向产业链中高端迈进的过程中，服务转型是一条重要路径。服务化转型帮助装备制造业打造差异化竞争优势，同时找到新的盈利点。

但可以看到的是，当下许多装备制造企业的服务由于数字化程度的不高，仍然在流程管理，数据分析、人员效能优化方面存在着许多痛点，这不仅使得企业服务效率的低下，成本奇高，更阻碍了企业去进一步实现服务的利润化。

一、 客开需求

客户是某国际大型制冷技术有限公司特别成立的独立服务公司。主要从事制冷技术、环保节能技术领域内的技术服务、技术开发；制冷、空调设备销售；温室气体排放控制装备销售；工业自动控制系统装置销售；机械设备租赁；通用设备修理等。客户使用YonSuite推进企业服务数智化的过程中，在设备维修售后服务流程中标准产品存在断点的地方，客户希望由YonSuite发起的维修任务可以与自定义维修单关联起来，再由维修单发起后续的销售和流程确认。

1、客开业务目标

通过客开实现设备维修售后服务的全数字化，智能化，转变企业销售方式，提升交付能力，努力逐步实现服务交付的标准化，确保产品和服务的质量，同时提升运营能力，通过提供全生命周期的综合服务，来延长产品的使用寿命，实现客户产品的价值最大化。

2、客开业务流程

通过设备卡片关联客户和产品关系，一个客户对应一个设备序列号，发起返厂维修，生成维修单，维修单下推生成销售合同，销售合同下推生成出库，维修完成关闭返厂维修单。

客开业务流程图如下所示（需购买应用构建和应用构建扩展）：