线上线下生产销售物流售后一体化管理，o2o案例

TCL：传统企业用O2O 服务用户

TCL集团股份有限公司（简称TCL）作为传统品牌制造业，在互联网时 代亟需战略转型，即如何以互联网思维开发极致体验的智能产品与 服务，同时以“产品+ 服务”重构互联网时代公司的商业模式。TCL 按照“社会化 渠道掌控、线上线下全渠道协同、一体化客户化运营、产业链联盟平台构建、C2B（3 阶段）”五大经营策略，分布实施，促成其由传统品牌制造业企业向“产业链服务 运营型企业”升级。

“产品+ 服务”重构商业模式

TCL 转型有两大核心，首先是从过去经营产品为中心，转向同时经营好产 品和用户，以互联网思维开发极致体验的智能产品与服务；其次是以“产品+ 服 务”重构互联网时代公司的商业模式，并基于此建立起满足战略转型要求的业务 流程和组织体系。目前，TCL 彩电销售达1718 万台， 手机 5520 万部，两者分别排名全球*三和*五位。 但这离TCL 未来“1 亿家庭用户+1 亿移动用户” 还存在差距。为抢夺终端入口，在TCL 转型的 产品规划中，目前正对整体产品线进行延展， 包括家庭娱乐终端、智能移动终端、智能健康 家电、智能家居四大产品线。 TCL 转型的目标是实现产品和服务收益贡 献各占50%。对于服务收益，TCL 规划建立应 用服务平台、内容服务平台、O2O 以及金融服 务四大板块进行驱动。 TCL 的O2O 平台是整合TCL 原有酷友电商、 速必达物流、客音服务三家企业，以及TCL 多 媒体、通讯、家电等中国区的体验店和专卖店 资源而成立的。 酷友科技已经针对O2O 实施了详细的推进 计划，通过虚拟网、实体网、物流网、服务网 的搭建，为用户提供“社交化、本地化、移动化、 个性化、精准化”的服务，通过C2B 模式驱动， 重组供应链、重构产业生态圈、重建新的企业 核心竞争力。

量身定制O2O 落地方案

根据TCL 战略转型整体规划和O2O 计划表， 用友为其量身打造了O2O 落地方案。 其中，TCL 今年9 月上线零售IT 系统，10 月将实现送装调一体化，到年底将物流、售后 整合完成；明年6 月底用户规模1000 万。TCL 还规划建立应用服务平台、内容服务平台、O2O 以及金融服务四大板块进行驱动。服务平台包 括家庭云、个人云、游戏平台、睿度；内容服 务平台包括在线教育、TCL 文化传媒、全球播、 IMAX；金融服务包括组建财务公司、银联支付、 小额信贷、*三方支付、消费信贷。TCL 将而TCL 通讯公司转型为全球化移动智能终端及互联网应用科技企业。 另外，用友将按照“社会化渠道掌控、线上线下全渠道协同、 一体化客户化运营、产业链联盟平台构建、C2B（3 阶段）”五大 经营策略，分布实施，促成TCL 由传统品牌制造业企业向“产业 链服务运营型企业”升级。 其中*一阶段将以“O2O 运营平台V1.0”做对终端门店的购 销协同、营销管理、社会化库存与服务能力掌控、基础会员管理 与“业财一体化”；*二阶段将通过“虚拟货架”、“微营销” 等方案引流线上交易，客户线上线下轨迹一体化；*三阶段将构 建“统一会员系统”, 驱动前端平台按客户需求做到“千人千面”； *四阶段，TCL 做线上线下全面化的产业链联盟运作；*五阶段， TCL 将围绕“家电家居产业链”从“聚定制”、“模块定制”到“深 度定制”的C2B 转型。 *终，TCL 将真正转型成为“产业链服务运营型企业”。