畅捷通好业财旺铺里下的订单如何确认和后续处理

【业务场景】

线上店铺打造完毕后，客户可以通过店家分享的二维码、链接地址，店铺微信小 程序或店铺公众号来访问您的店铺，从而进行下单，这时下完单后店家需要如何 处理客户所下的订单呢？比如：客户来到您的线下实体店，由于店铺客户众多， 导购无法及时跟踪到每一位客户，这时客户知道您的线上店铺则可以在您的实体 店逛完后，直接通过您的线上手机店铺把需要购买的商品加入购物车确认下单， 客户下完单后店家可以通过智+手机端对客户所下旺铺订单进行确认，确认后直 接进行收款，商品就可以在线下店铺直接交付给客户了。如果客户还想去逛街不 想拎着商品逛，这时店家也可以进行物流寄送，只要客户留下地址即可。或是一 些线上客户在线上店铺进行下单付款的，付款后店家进行订单确认后就可以进行 发货登记物流信息了，而客户可以通过查询订单物流情况知道商品到了什么位置。

【问题现象】

手机旺铺下的订单，店家收到旺铺下的订单后，如何进行后续处理，比如：确认订单，走哪家物流进行发货等？

【解决方案】

以手机旺铺设置旺铺订单对接软件销货单，线下支付的订单为例： 一、手机端 APP 处理旺铺订单

1、登陆手机端智+APP，点击【工作台】-【旺铺待确认】就可以看到客户在线上店铺下的订单，在旺铺订单处会显示订单的笔数。

2、点击【旺铺待确认】选择订单，进行【旺铺订单确认】；

3、订单确认后，订单的状态会变为：已生效已出库未收款，这时点击【收款】-【保存收款】后，提示收款成功。

4、收款成功后，如果客户需要寄送，可以在软件电脑端的销货单历史里找到这张单据，比如上面订单号：SK-20210610-002，进入【销售管理】-【销货单历史】找到这张单据；

在销货单历史界面这张单据后的【操作】里点击【物流】填写对应物流信息，如下图：商品走的百世快运，输入完毕后【确定】。这样客户后续就可以通过订单查到物流情况了。

5、客户进入店铺点击【订单】找到对应的订单双击打开，即可看到该订单的物流情况，点击【查看物流】即可看到详细的物流信息。

二、电脑端软件中处理旺铺订单

1、客户在店铺下了订单后，在电脑端会有消息提醒，在软件右上角【消息】里可以看到【旺铺通知】；（注：如果店铺设置里设置旺铺订单以应的是软件里的销售订单则不会有消息提醒，这时电脑端查看旺铺订单可以直接进到【销售订单历史】里查看）

2、点开【旺铺通知】有对应的旺铺订单号，双击对应订单号即可进到查看销货单界面，可以看到对应的这张销货单的状态是【待确认】状态；（注：如果店铺设置里设置旺铺订单对应的是销售订单，则打开的是销售订单界面）

3、进入【销售管理】-【钱货日清工作台】找到【旺铺待确认】选择对应订单【确认】；

4、订单确认后，可以在【销售管理】-【钱货日清工作台】-【到期未收款已出库】（订单确认后即生效）里找到对应单据收款，或是在【销售管理】-【销货单历史】找到该销货单，确认后的销货单已经【生效】，双击打开这张单据进行收款，点击【收款】录入对应收款信息【保存】即完成收款；

5、收款完成后，在销货单历史界面这张单据后的【操作】里点击【物流】填写对应物流信息，商品走的圆通快递，输入完毕后【确定】。这样客户后续就可以通过订单查到物流情况了。

6、如果店家需要查询该单据的物流信息，可以打开该单据点击单据右边的【物流跟踪】来查询。

【问题拓展】

如果【营销推广】-【旺铺店铺设置】-【参数设置】旺铺订单对接的是软件的【销售订单】，就比对接【销货单】多一个审核生单的步骤，而对接销货单就直接是订单确认的步骤。

1、客户在店铺下单后，店主进入智+APP 中点击【工作台】-【订单历史】对旺铺订单进行生单（如果设置了审核的话，需要先点击审核再点击生单）

2、需要先收取订单的话，点击生单旁边的收款；

3、收完款后点击【生单】-【结算】-【保存】，保存后即【销货单】操作完毕， 商品出库。

4、进到电脑端可以查看【销售订单历史】，双击打开对应销售订单，点击右边的【单据历程】即可查看对应的【销货单】打开销货单即可录入【物流信息】。