5.24.5 零售退货(新零售 2.0)
应用场景
1. 顾客由于质量原因或其他原因需要退货；
2. 符合门店退货要求的，店员根据顾客所提供的购买小票和要退货的商品，填制退货单；
3. 根据小票的支付情况退还购买金额；
4. 店员检查商品，如果不能再二次销售就需要退回总部，如果可以二次销售，可能需要申请打折销售；
解决方案
1. 零售单
若顾客拿着小票来退货，店员在 POS 端【前台收银】选择“原单退货”，进入零售退货界面，录入购买小票的单号，带入退货商品的购买信息，退款完成后单据自动生效；若顾客来退货时找不到小票了，店员在 POS 端【前台收银】选择“非原单退货”，进入零售退货界面，录入退货商品，退款完成后单据自动生效；
2. 交班
店员在 POS 端【交班】时，统计退货商品和退款金额信息；
3. 对账
财务人员在【零售数据中心】或【零售结算方式统计表】中查询退款记录，即会查询到负数的款项记录；
4. 零售结算单
系统自动生成现结为负的零售结算单；
5. 零售出库单
根据“库存记账”设置，系统实时或定时生成“退货”类型的零售出库单。
5.24.6 特殊业务(新零售 2.0)
5.24.6.1 商品预售
应用场景：
顾客一次性购买了多个数量的商品（比如：婴儿奶粉等），由于有效期等原因，顾客可能会把先不取走商品，等需要的时候再取走。顾客预订了蛋糕，等制作完成后，再取走。
解决方案：
1. 预售
店员在 POS 端【前台收银】选择“预售”，录入商品和数量以及顾客的联系方式等信息，确认保存，并打印小票；预售支持“现场提货、快递、或物流发货”；
2. 到店取货
顾客拿着预售小票取货时，店员在 POS 端【前台收银】选择“取货”输入顾客手机号或会员号，录入顾客取货的商品和数量，确认保存，并打印取货小票，取货小票上会列示本次取货数量、待取货数量。顾客也可以跨门店取货。
3. 快递、物流发货
预售商品有货后，门店或仓库人员发快递物流、或自配送商品给顾客。
4. 取货时生成零售出库单，扣减了商品库存。
5.24.6.2 抹零处理
零售收银过程中给顾客的一种特殊形式的优惠，抹零金额一般都比较小，会计入商品的折扣。POS 端【前台收银】选择“抹零”录入抹零的金额，或者是在【选项设置】零售选项中设置成交金额配置，符合条件的金额默认计入抹零金额。
5.24.6.3 不定价商品
即销售商品没有标价，而是在销售的过程中，导购和顾客协商出一个成交价作为零售价。存货价格本中没有定义零售价的商品，默认都是不定价商品。这类商品在 POS 端【前台收银】时，需要录入零售价。
5.24.6.4 收银员折扣权限
应用场景：
顾客购买商品的过程中，总是希望能够以最低价格购买，就会和导购拼命砍价。或者由于商品有些小瑕疵，客希望能够比普通商品优惠一些。导购无奈只有 9 折的权限，对顾客 8 折的要求无法满足。此时通常就需要向有更低折扣权限的销售经理申请，销售经理同意后，输入有权限的用户名和密码，才可销售。
解决方案：
1. 用户权限
【智慧门店-最低折扣设置】指定每个收银员可以录入的最低折扣，及设置收银员最低折扣的控制方式：提示、密码、禁止；
2. 前台收银
店员前台收银，录入折扣低于最低折扣，结算时系统会按照最低折扣设置的方式控制操作。当选项设置为密码时，低于最低折扣系统会弹出授权窗口，输入有折扣权限的操作员和密码后，可以进行销售。
3. 后台查询
【零售单统计】中零售数据中心中查看零售单时，会显示商品行为手工改价。
5.24.6.5 周边店存查询
应用场景：
顾客要购买的商品本店无货，希望查看周边哪些门店有货。后续顾客到有货的门店去买；或者从有货的门店调货过来，顾客过几日再来取。
解决方案
1. 门店档案
在“周边门店”页签中录入门店，以确定某个门店可查看的周边门店范围；
2. 收银端查看
前台收银界面“库存查询”，录入某个商品条码或编码后，可查看该商品在本店及各个周边门店的现存量和可用量；
5.24.6.6 商城订单门店自提
应用场景：
顾客从商城下单购买商品，到门店去提货。
解决方案
1. 商城下单
顾客通过商城或小程序下单，并选择“到店自提”及自提门店；
2. 门店提货
前台收银界面，点“自提”，录入顾客提供的“自提码”，可将所购买商品拿走；自提时支持二次称重，如购买了 1 斤苹果，提货时可称重后，按实际商品重量来多退少补
